Política de Trocas e Devoluções da Futshop

A Futshop tem o compromisso de garantir a melhor experiência possível para seus clientes, incluindo um processo transparente e eficiente de trocas e devoluções. Entender como funciona essa política é fundamental para que você possa comprar com segurança e tranquilidade.

Por que a Política de Trocas e Devoluções é Importante?

Ao comprar online, é comum surgirem dúvidas sobre tamanhos, modelos ou até mesmo a qualidade dos produtos. A política de trocas e devoluções oferece:

• Segurança para o consumidor: direito de desistir da compra ou trocar caso o produto não atenda às expectativas.
• Confiança na loja: transparência e respeito ao cliente fortalecem a relação comercial.
• Facilidade e agilidade: processos claros para que o cliente resolva problemas sem burocracia.

Condições para Troca e Devolução

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos Elegíveis

• Produtos com defeito de fabricação;
• Produtos que não correspondem ao pedido;
• Arrependimento da compra (desde que o produto esteja nas condições originais).

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Com todas as etiquetas e acessórios originais;
• Na embalagem original.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Passo a Passo

1. Entre em contato com o atendimento da Futshop via canal oficial (e-mail, telefone ou chat).
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
3. Receba as instruções para o envio do produto de volta.
4. Envie o produto conforme orientado.
5. Após recebimento e análise, a Futshop realizará a troca ou o estorno do valor.

Troca por Tamanho ou Modelo

A troca por tamanho ou modelo pode ser feita desde que o produto esteja nas condições originais e dentro do prazo estipulado. A Futshop garante a substituição por um item equivalente ou, caso não haja disponibilidade, o estorno do valor pago.

Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto. A devolução deve ser feita nas condições originais, sem uso, e o valor pago será reembolsado após a análise do produto.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Futshop se compromete a:

• Substituir o produto por outro igual ou similar;
• Consertar o produto, caso seja viável;
• Ou, em último caso, realizar o estorno do valor pago.

A solicitação deve ser feita dentro do prazo de garantia do fabricante.

Dicas para Evitar Problemas

• Verifique atentamente as informações do produto antes da compra;
• Confira a tabela de tamanhos para artigos de vestuário e calçados;
• Ao receber o produto, inspecione imediatamente para identificar possíveis defeitos ou divergências.

Transparência e Respeito ao Cliente

A Futshop valoriza a satisfação do cliente e trabalha para que o processo de troca e devolução seja simples, rápido e sem complicações. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência, desde a escolha até o pós-venda.

Para dúvidas adicionais, entre em contato com o nosso atendimento. Estamos à disposição para ajudar você a resolver qualquer questão relacionada à sua compra.